第一章 總 則
第一條 為了推進(jìn)博物館建設(shè)，提升社會(huì)服務(wù)職能，傳播歷史文化知識(shí)，同時(shí)為了弘揚(yáng)志愿者精神，促進(jìn)群眾文化交流，北京魯迅博物館(北京新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館)廣招在校大學(xué)生及社會(huì)志愿者，特此制定志愿服務(wù)章程。
第二條 志愿者是指基于良知、信念和責(zé)任、不為物質(zhì)報(bào)酬、志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。志愿者具有無私奉獻(xiàn)、不計(jì)回報(bào)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助的精神，遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚。北京魯迅博物館(北京新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館)志愿者（以下簡稱“志愿者”）以北京魯迅博物館為平臺(tái)，利用自身興趣和特長服務(wù)社會(huì)，以傳播博物館文化和傳承社會(huì)文明為己任。
第三條 志愿者是博物館的重要組成部分，是博物館面向社會(huì)開放的重要環(huán)節(jié)、也是走向社會(huì)的主要橋梁和紐帶。北京魯迅博物館(北京新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館)吸收熱愛博物館事業(yè)、志愿推進(jìn)博物館事業(yè)發(fā)展、愿意在博物館為公眾服務(wù)的人士為本館志愿者。
第四條 為規(guī)范北京魯迅博物館（北京新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館）志愿者管理工作，結(jié)合實(shí)際，特制定本章程。
第二章 志愿者的報(bào)名條件與招募流程
第五條 志愿者的報(bào)名條件
一、遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)，遵守我館志愿者章程及工作細(xì)則，愿意履行相應(yīng)義務(wù)，服務(wù)我館的工作安排；
二、熱愛祖國傳統(tǒng)文化，對(duì)公益事業(yè)有正確的理解和認(rèn)識(shí)，愿意以北京魯迅博物館（北京新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館）為平臺(tái)義務(wù)弘揚(yáng)和傳播優(yōu)秀文化；
三、身心健康，遵紀(jì)守法，樂觀向上，善于交流，誠實(shí)守信，具有團(tuán)隊(duì)精神；
四、報(bào)名人員應(yīng)具備一定的中國歷史文化、文學(xué)等知識(shí)和良好的職業(yè)道德，身體健康，普通話流利且標(biāo)準(zhǔn)，外觀樸實(shí)大方。教師、老干部、資深教授、大學(xué)生，掌握其他語種者優(yōu)先。年齡應(yīng)在18——65周歲之間，根據(jù)實(shí)際情況，酌情考慮放寬要求。
五、報(bào)名人員能夠每周提供至少一次志愿服務(wù)，每次服務(wù)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。
第六條 志愿者招募流程
一、我館每年將根據(jù)工作的發(fā)展?fàn)顩r、需求和人員流失率，定期招募新志愿者。
二、有意愿者可通過北京魯迅博物館（北京新文化紀(jì)念館）官網(wǎng)和官方微信獲取最新招募信息。報(bào)名者可在我館官網(wǎng)上獲取《北京魯迅博物館志愿者報(bào)名表》（詳見附錄），填寫完整，以電子版發(fā)至郵箱[email protected]或者以紙質(zhì)版寄送至北京魯迅博物館（北京市西城區(qū)阜成門內(nèi)宮門口二條19號(hào)），報(bào)名資格以我館在報(bào)名截止日期前收到的電子版報(bào)名表或紙質(zhì)版報(bào)名表為準(zhǔn)。
三、報(bào)名截止后的一周內(nèi)，我館將對(duì)報(bào)名資料進(jìn)行整理甄選，并通知報(bào)名者面試考核時(shí)間及地點(diǎn)。
四、面試通過者需簽訂志愿者服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。
第七條 志愿者招募類別
一、 個(gè)人志愿者
二、擁有20名志愿者以上的單位和集體，可報(bào)名成為團(tuán)體志愿者。
第八條 志愿者退出:
志愿者需填寫《北京魯迅博物館(新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館)志愿者退出申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后，交回博物館頒發(fā)的相關(guān)證件及物品。
第三章 志愿者小組和服務(wù)內(nèi)容
第九條 志愿者小組劃分
志愿者小組共劃分為講解組、社會(huì)教育活動(dòng)組、綜合組三個(gè)小組。各小組平等獨(dú)立，互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一服從社教部領(lǐng)導(dǎo)。
第十條 各小組服務(wù)內(nèi)容
一、講解組
（一） 負(fù)責(zé)導(dǎo)引游客團(tuán)體入館，針對(duì)相關(guān)問題做好咨詢工作。
（二） 部分展廳進(jìn)行講解活動(dòng)。
（三） 接待團(tuán)體之前，提前與游客或所屬相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)人員溝通，統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)， 安排參觀議程，并根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系其他各組解決游客遇到的困難。
二、社會(huì)教育活動(dòng)組
（一）積極參加定期的教育活動(dòng)，協(xié)助老師準(zhǔn)備活動(dòng)所需材料。
（二）活動(dòng)期間維持紀(jì)律，并帶領(lǐng)學(xué)員完成活動(dòng)內(nèi)容。
三、組合組
（一）協(xié)助社教部工作人員為志愿者提供服務(wù)，如排值班，領(lǐng)用發(fā)放服務(wù)物資等；
（二）開放服務(wù)工作的總結(jié)整理，撰寫宣傳稿。
（三）其它綜合類工作。
第四章 志愿者的權(quán)利與義務(wù)
第十一條 志愿者權(quán)利
一、免費(fèi)使用博物館部分業(yè)務(wù)書籍及學(xué)習(xí)資料。
二、本館舉辦的講座及其它教育活動(dòng)享有優(yōu)先參與權(quán)。
三、對(duì)改進(jìn)博物館工作提出建議和意見。
四、接受志愿者服務(wù)教育培訓(xùn)的權(quán)利。
第十二條 志愿者義務(wù)
一、履行志愿者服務(wù)承諾，按時(shí)到崗參加志愿服務(wù)；
二、 自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象。
三、不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)；
四、志愿服務(wù)期間，志愿者有完全負(fù)責(zé)自身身心健康的義務(wù)。
第五章 志愿者管理
第十三條 志愿者應(yīng)保持健康向上的積極風(fēng)貌，遵守基本禮儀規(guī)范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態(tài)端莊，如因禮儀產(chǎn)生非常消極影響的，根據(jù)實(shí)際情況將取消志愿者資格。
一、儀態(tài)： 站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不椅墻靠墻而立，不席地而坐。
二、著裝： 整齊規(guī)范、干凈整潔，上崗期間統(tǒng)一佩戴志愿者工作證件，如發(fā)生遺失損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告更換。
三、語言： 大方得體，說普通話，使用文明用語。
四、動(dòng)作： 使用肢體語言得當(dāng)，指人指路時(shí)，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨(dú)使用手指指點(diǎn)。
五、禁忌：避免當(dāng)眾打哈欠等不雅體聲，當(dāng)眾抓撓身體；上崗服務(wù)前使用有刺激性氣味食物等行為舉止。
第十四條 服務(wù)期間不能帶包、帶水,手機(jī)需調(diào)到振動(dòng)。值班期間不能聊天、玩手機(jī)游戲、聽音樂等與值班無關(guān)的事情,更不能擅自離崗。
第十五條 志愿者每周服務(wù)至少一次，每次服務(wù)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。
第十六條 志愿者如因特殊情況不能安排時(shí)間，請(qǐng)主動(dòng)與志愿者服務(wù)隊(duì)請(qǐng)假，并在以后補(bǔ)足時(shí)間。長期請(qǐng)假者須辦理離隊(duì)手續(xù)，連續(xù)一個(gè)月未參加服務(wù)未請(qǐng)假者，即取消志愿者資格。
第十七條 志愿者在參加志愿服務(wù)期間不得遲到早退，不得擅自離崗，服務(wù)過程中不得從事私人事務(wù)，不接受任何饋贈(zèng)，不擅自攜帶館內(nèi)公共財(cái)物外出。
第十八條 注意講解時(shí)與觀眾交流的互動(dòng)性,講解不能偏離史實(shí),不得擅自修改編纂講解稿內(nèi)容，了解并注意尊重各方客人的習(xí)俗和禮節(jié)。
第十九條 在講解過程中發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生或館陳列方面的問題要及時(shí)通知博物館值班人員，對(duì)于自己不能處理的問題，要迅速報(bào)告館工作人員。
第二十條 志愿者考核與評(píng)定
為進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理,增強(qiáng)志愿者的競爭力,總結(jié)志愿者工作、樹立先進(jìn)典型,博物館每年將對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行考核與評(píng)定。
一、考核項(xiàng)目：出勤情況、服務(wù)表現(xiàn)、講解水平、業(yè)務(wù)能力等,通過自我評(píng)定與組織評(píng)定的方式進(jìn)行雙重考核。
二、評(píng)定級(jí)別：優(yōu)秀、合格、不合格. 對(duì)于優(yōu)秀的志愿者將頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書，不合格的將被取消志愿者資格。
第二十一條 有下列情形之一者，博物館有權(quán)撤消其志愿者資格，被撤消者不得重新申請(qǐng)本館志愿者：
一、有違法、犯罪行為，受到執(zhí)法部門處罰者；
二、言行與志愿者身份不符，有損博物館及志愿者形象者；
三、違反本章程以及博物館其他相關(guān)規(guī)定者；
四、身體健康狀況較差，不適合繼續(xù)從事志愿服務(wù)者。
附 則
第二十二條 本章程由北京魯迅博物館(新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館)最終解釋。
第二十三條 本章程自發(fā)布之日起生效。
北京魯迅博物館（北京新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館）
2016年8月26日
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