第一章 總 則
第一條 為了推進博物館建設，提升社會服務職能，傳播歷史文化知識，同時為了弘揚志愿者精神，促進群眾文化交流，北京魯迅博物館(北京新文化運動紀念館)廣招在校大學生及社會志愿者，特此制定志愿服務章程。
第二條 志愿者是指基于良知、信念和責任、不為物質報酬、志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。志愿者具有無私奉獻、不計回報、愛崗敬業(yè)、團結互助的精神，遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風尚。北京魯迅博物館(北京新文化運動紀念館)志愿者（以下簡稱“志愿者”）以北京魯迅博物館為平臺，利用自身興趣和特長服務社會，以傳播博物館文化和傳承社會文明為己任。
第三條 志愿者是博物館的重要組成部分，是博物館面向社會開放的重要環(huán)節(jié)、也是走向社會的主要橋梁和紐帶。北京魯迅博物館(北京新文化運動紀念館)吸收熱愛博物館事業(yè)、志愿推進博物館事業(yè)發(fā)展、愿意在博物館為公眾服務的人士為本館志愿者。
第四條 為規(guī)范北京魯迅博物館（北京新文化運動紀念館）志愿者管理工作，結合實際，特制定本章程。
第二章 志愿者的報名條件與招募流程
第五條 志愿者的報名條件
一、遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)，遵守我館志愿者章程及工作細則，愿意履行相應義務，服務我館的工作安排；
二、熱愛祖國傳統(tǒng)文化，對公益事業(yè)有正確的理解和認識，愿意以北京魯迅博物館（北京新文化運動紀念館）為平臺義務弘揚和傳播優(yōu)秀文化；
三、身心健康，遵紀守法，樂觀向上，善于交流，誠實守信，具有團隊精神；
四、報名人員應具備一定的中國歷史文化、文學等知識和良好的職業(yè)道德，身體健康，普通話流利且標準，外觀樸實大方。教師、老干部、資深教授、大學生，掌握其他語種者優(yōu)先。年齡應在18——65周歲之間，根據(jù)實際情況，酌情考慮放寬要求。
五、報名人員能夠每周提供至少一次志愿服務，每次服務時間不少于2個小時。
第六條 志愿者招募流程
一、我館每年將根據(jù)工作的發(fā)展狀況、需求和人員流失率，定期招募新志愿者。
二、有意愿者可通過北京魯迅博物館（北京新文化紀念館）官網(wǎng)和官方微信獲取最新招募信息。報名者可在我館官網(wǎng)上獲取《北京魯迅博物館志愿者報名表》（詳見附錄），填寫完整，以電子版發(fā)至郵箱[email protected]或者以紙質版寄送至北京魯迅博物館（北京市西城區(qū)阜成門內宮門口二條19號），報名資格以我館在報名截止日期前收到的電子版報名表或紙質版報名表為準。
三、報名截止后的一周內，我館將對報名資料進行整理甄選，并通知報名者面試考核時間及地點。
四、面試通過者需簽訂志愿者服務協(xié)議，并進行崗位培訓，培訓合格后方可正式上崗。
第七條 志愿者招募類別
一、 個人志愿者
二、擁有20名志愿者以上的單位和集體，可報名成為團體志愿者。
第八條 志愿者退出:
志愿者需填寫《北京魯迅博物館(新文化運動紀念館)志愿者退出申請表》，經(jīng)批準后，交回博物館頒發(fā)的相關證件及物品。
第三章 志愿者小組和服務內容
第九條 志愿者小組劃分
志愿者小組共劃分為講解組、社會教育活動組、綜合組三個小組。各小組平等獨立，互相協(xié)調，統(tǒng)一服從社教部領導。
第十條 各小組服務內容
一、講解組
（一） 負責導引游客團體入館，針對相關問題做好咨詢工作。
（二） 部分展廳進行講解活動。
（三） 接待團體之前，提前與游客或所屬相關旅游機構人員溝通，統(tǒng)計參觀人數(shù)， 安排參觀議程，并根據(jù)實際情況聯(lián)系其他各組解決游客遇到的困難。
二、社會教育活動組
（一）積極參加定期的教育活動，協(xié)助老師準備活動所需材料。
（二）活動期間維持紀律，并帶領學員完成活動內容。
三、組合組
（一）協(xié)助社教部工作人員為志愿者提供服務，如排值班，領用發(fā)放服務物資等；
（二）開放服務工作的總結整理，撰寫宣傳稿。
（三）其它綜合類工作。
第四章 志愿者的權利與義務
第十一條 志愿者權利
一、免費使用博物館部分業(yè)務書籍及學習資料。
二、本館舉辦的講座及其它教育活動享有優(yōu)先參與權。
三、對改進博物館工作提出建議和意見。
四、接受志愿者服務教育培訓的權利。
第十二條 志愿者義務
一、履行志愿者服務承諾，按時到崗參加志愿服務；
二、 自覺維護志愿者組織和志愿者的形象。
三、不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會公德的活動；
四、志愿服務期間，志愿者有完全負責自身身心健康的義務。
第五章 志愿者管理
第十三條 志愿者應保持健康向上的積極風貌，遵守基本禮儀規(guī)范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態(tài)端莊，如因禮儀產(chǎn)生非常消極影響的，根據(jù)實際情況將取消志愿者資格。
一、儀態(tài)： 站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不椅墻靠墻而立，不席地而坐。
二、著裝： 整齊規(guī)范、干凈整潔，上崗期間統(tǒng)一佩戴志愿者工作證件，如發(fā)生遺失損壞應及時報告更換。
三、語言： 大方得體，說普通話，使用文明用語。
四、動作： 使用肢體語言得當，指人指路時，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨使用手指指點。
五、禁忌：避免當眾打哈欠等不雅體聲，當眾抓撓身體；上崗服務前使用有刺激性氣味食物等行為舉止。
第十四條 服務期間不能帶包、帶水,手機需調到振動。值班期間不能聊天、玩手機游戲、聽音樂等與值班無關的事情,更不能擅自離崗。
第十五條 志愿者每周服務至少一次，每次服務時間不少于2個小時。
第十六條 志愿者如因特殊情況不能安排時間，請主動與志愿者服務隊請假，并在以后補足時間。長期請假者須辦理離隊手續(xù)，連續(xù)一個月未參加服務未請假者，即取消志愿者資格。
第十七條 志愿者在參加志愿服務期間不得遲到早退，不得擅自離崗，服務過程中不得從事私人事務，不接受任何饋贈，不擅自攜帶館內公共財物外出。
第十八條 注意講解時與觀眾交流的互動性,講解不能偏離史實,不得擅自修改編纂講解稿內容，了解并注意尊重各方客人的習俗和禮節(jié)。
第十九條 在講解過程中發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生或館陳列方面的問題要及時通知博物館值班人員，對于自己不能處理的問題，要迅速報告館工作人員。
第二十條 志愿者考核與評定
為進一步加強志愿者隊伍的建設和管理,增強志愿者的競爭力,總結志愿者工作、樹立先進典型,博物館每年將對志愿者服務進行考核與評定。
一、考核項目：出勤情況、服務表現(xiàn)、講解水平、業(yè)務能力等,通過自我評定與組織評定的方式進行雙重考核。
二、評定級別：優(yōu)秀、合格、不合格. 對于優(yōu)秀的志愿者將頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書，不合格的將被取消志愿者資格。
第二十一條 有下列情形之一者，博物館有權撤消其志愿者資格，被撤消者不得重新申請本館志愿者：
一、有違法、犯罪行為，受到執(zhí)法部門處罰者；
二、言行與志愿者身份不符，有損博物館及志愿者形象者；
三、違反本章程以及博物館其他相關規(guī)定者；
四、身體健康狀況較差，不適合繼續(xù)從事志愿服務者。
附 則
第二十二條 本章程由北京魯迅博物館(新文化運動紀念館)最終解釋。
第二十三條 本章程自發(fā)布之日起生效。
北京魯迅博物館（北京新文化運動紀念館）
2016年8月26日
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